Marketing móvil de hoteles: una herramienta económica y necesaria

Los teléfonos inteligentes y las tabletas han evolucionado de herramientas tecnológicas a accesorios altamente personalizados. La tecnología móvil es accesible y eficiente, especialmente para los pequeños avisadores.

Las estrategias móviles tienen la ventaja de que pueden ser afinadas, mejoradas, cambiadas y testeadas.

En el negocio de la hospitalidad muchas veces lo que importa es crear un impacto en los consumidores cuando están en el hotel y experimentando de primera mano. Sin embargo, así como los clientes confían cada vez más en sus smartphones y tabletas, una estrategia móvil se convierte rápidamente en un aspecto imperativo para los hoteleros, incluso si no tiene un impacto inmediato en los ingresos.

Aquí va una mirada al real valor del marketing móvil para los hoteles.

1. Uno sabe que está hablándole a sus clientes de una forma que les llega. Los smartphones y las tabletas son instrumentos de los que las personas dependen para su vida cotidiana; no sólo son usados para almacenar, tener acceso y transportar información personal –incluyendo fotos, contactos y datos financieros- sino que son aparatos que cada uno mantiene consigo todo el tiempo. Según ciertos estudios y estimaciones de uso, los consumidores chequean sus celulares más de 100 veces al día y pasan al menos dos horas diarias interactuando con ellos.

2. Se puede poner en contexto el conocimiento. Uno de los beneficios superficiales de una estrategia móvil puede incluir la habilidad de geolocalizar las acciones que se realizan mediante anuncios móviles en el momento en que el usuario está haciendo una búsqueda de hoteles. Pero hay algo más. Se puede apalancar el contexto a la actividad móvil y los intereses del usuario para obtener un resultado más relevante en los esfuerzos, especialmente en la industria de la hospitalidad.  Por ejemplo, algunas aerolíneas han encontrado fórmulas exitosas en el uso de apps móviles para notificar a los clientes de un cambio de puerta de embarque o el retraso de un vuelo. Entonces continúan usando la misma aplicación manteniéndola funcional a ese cliente por razones diferentes: puede ser ofreciéndole orientación para destinos fuera del aeropuerto o con otros usos.

Las estrategias móviles son un valor agregado más allá de que generen ingresos o se rentabilicen con rapidez. Imagen Shutterstock

Los hoteleros pueden ofrecer el mismo tipo de mensajes con información de contexto, con el objetivo de desarrollar una estrategia móvil altamente relevante y que alcance objetivos más allá del mercadeo, para crear una interacción repetida que signifique una relación de valor añadido con los clientes.

 3. La apuesta es bastante económica. Pese al hecho de que suele ser un desafío aislar una lectura verdadera del retorno de la inversión por el uso de tecnología emergente, la tecnología móvil es accesible y eficiente en términos de costo, especialmente para anunciantes pequeños. Aun así, la Asociación de Marketing Móvil estima que los negocios promedio dedican menos de 1% de su presupuesto de marketing a esfuerzos móviles. Además de exigir menos involucramiento creativo y costos que las tácticas de marketing gráfico, el marketing móvil permite la experimentación, los cambios sobre la marcha y el testeo de diferentes alternativas y estímulos. De esa forma se puede ganar conocimiento sobre un mensaje, una estrategia o un segmento de la audiencia.

Si bien las estrategias móviles pueden involucrar algo de experimentación para aprender qué es lo que funciona, la realidad es que los consumidores usan sus aparatos a diario. Para quien diseña la estrategia de marketing de un hotel, es recomendable hacer un intento coordinado para comprender las oportunidades, costos y riesgos que esta táctica puede ofrecer al negocio, incluso sin tener expectativas un inmediato retorno de la inversión.

Lo ideal es darse la oportunidad para marcar el tono de cómo puede ser usada esta herramienta para dar forma a las expectativas de los consumidores y su respuesta. Si bien puede no ser prudente destinar más del 10% del presupuesto de marketing a los esfuerzos móviles cuando existen otras estrategias probadas en desarrollo por otras vías, vale la pena entender cómo encaja el mundo móvil en sus oportunidades de negocio antes de que un competidor aprenda más de su cliente que usted mismo.

Aunque experimentar en este campo parezca complejo, el marketing móvil es una herramienta económica para llegar a los clientes a través de una amplia gama de herramientas que estos han elegido y en las que confían para administrar múltiples aspectos de su vida. Entre otras funciones, el diseño intuitivo (responsive design), las aplicaciones y los mensajes basados en la ubicación geográfica pueden usarse para generar mensajes precisos y modelos de precios.

Nota de referencia en Hotel News Now