Más de 3.100 reclamos contra aerolíneas en Chile

De los reclamos realizados por los usuarios, el 21% fue por pérdidas, extravío o daño del equipaje; un 20,5% por incumplimientos de las condiciones contratadas y un 14% por mala calidad del servicio, lo que incluye problemas en las transacciones a través de la página web, falta de información, etc.

Casi la mitad de los reclamos (45%) fueron acogidos por las empresas y sólo el 3% no fueron respondidos.

Más allá de estas quejas, SERNAC realizó un informe para vigilar el cumplimiento de los estándares que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), analizando las publicidades realizadas en medios de prensa escrita de circulación nacional, redes sociales y televisión abierta, entre e 1 de marzo y el 30 de junio, haciendo foco en nueve compañías: Latam Airlines, Latin American Wings, Jetsmart, Avianca, Jetsmart, Sky Airlines, Alitalia, Aerolíneas Argentinas y Plusultra.



Más de 3.000 reclamos contra aerolíneas en Chile

En todos los casos se detectaron incumplimientos  tales como información incompleta y parcial de precios y cupos, publicidad engañosa, posibilidad de cambiar valores sin aviso previo a los consumidores.

Las empresas denunciadas fueron:

Jetsmart: se detectó que la publicidad sólo informa la tarifa del vuelo en promoción, sin incluir tasas, por lo que esa “publicidad engañosa induce a un error a sus destinatarios en relación al precio que efectivamente deberá pagar.

Sky Airlines: vieron que en las publicidades falta información en relacion a los cupos de las ofertas.

Avianca: No informa precio completo, dado que no incluye el cargo señalado, del cual tampoco ofrece información; difunde publicidad engañosa, al indicar en sus avisos que el precio puede variar sin previo aviso y también falta de información en relación a los cupos de la oferta asociado a la frase “precio desde…”.

Alitalia: Difunde publicidad engañosa, al indicar en sus avisos que los valores de los pasajes están sujetos a cambio sin previo aviso.

LATAM: Difunde publicidad engañosa, al indicar en sus avisos que los valores de los pasajes se consideran de referencia y sujetos a cambio sin previo aviso. Tampoco informa cupos de la oferta

Plusultra: La publicidad vulnera el derecho a la información veraz y oportuna en cuanto al precio, por cuanto informa el valor en una moneda distinta (dólares) a la de curso legal (pesos chilenos); y no informa vigencia de la promoción u oferta.

Y ofició a las empresas Latin American Wings (LAW) y Aerolíneas Argentinas, con el fin de que ajusten su publicidad según lo indica la LPC.