La encuesta realizada a 14.500 usuarios de la agencia online Travelgenio, posiciona a Aerolíneas Argentinas entre las 15 compañías mejor valoradas por los viajeros españoles, de acuerdo al cumplimiento de sus expectativas.

Para evaluar a las compañías aéreas, tuvieron en cuenta el precio, puntualidad, atención personal durante el vuelo, gestión de equipajes y tarifas de facturación, como así también programas de fidelización y espacio reservado para el equipaje de mano.

A nivel global, en el primer lugar se ubicó KLM con el 85,20% de satisfacción, seguida por Lufthansa (78,91%) y Air Berlin (77,55%), mientras que la empresa de bandera argentina se posicionó en el puesto número 11, con el 64,14%.

Aerolíneas Argentinas entre las 15 compañías mejor valoradas en España.
Aerolíneas Argentinas entre las 15 compañías mejor valoradas en España.

En el apartado sobre equipaje y programas de fidelización, los votantes -en un 75,88% residentes en España- ubicaron en primer lugar a Aerolíneas Argentinas, seguida por US Airways e Iberia. Valoraron que el equipaje esté incluido en el precio del pasaje y las tarifas de equipaje extra.

Respecto a las facilidades para realizar el check in, la empresa estatal se ubicó debajo de la  media de satisfacción que fue del 10,58%, al recibir una valoración del 9,85%. Tambien se ubicó debajo de la media (19,55%), en lo que a limpieza e higiene en el avión y a comodidad durante el vuelo respecta.

Sin embargo, teniendo en cuenta el precio del billete y la gestión y tarifas de facturación de equipaje extra, se posicionó segunda, debajo de Ryanair.

Según las conclusiones del estudio, los clientes de las aerolíneas tienen entre 41 y 55 años, tienen algún tipo de titulación universitaria y actualmente está en situación de empleo. Actualmente, la tendencia es la reserva a través de agencias online, opción usada por el 70,47% de la muestra.

Estudio de satisfacción de usuarios decompañías aéreas.

Taiana González / corresponsal en Buenos Aires, Argentina (taiana.gonzalez@hosteltur.com) 

Actualidad y Turismo en Argentina
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