Cerca de 4.500 profesionales de la industria -con predominio del sector del alojamiento- se reúnen en Las Vegas para la conferencia Explore 18 organizada por Expedia -uno de los jugadores más fuertes en la intermediación global- e inaugurada este miércoles. Hari Nair, vicepresidente de Expedia Media Solutions, dio la bienvenida a los participantes e introdujo el primer tema de la convención: cómo sacarle jugo a las herramientas de Expedia y de qué forma las marcas pueden evaluar los resultados de estar presente en sus plataformas.

Ha sido un año de transformaciones, que estamos cerrando con 200 sitios web en 75 países y en 35 idiomas”, señaló Hari Nair, “con 2.100 millones de páginas vistas y 144 millones de visitantes únicos por mes; muchos lo hacen solo para inspirarse, en otros casos para investigar sobre un próximo viaje, y otros están listos para reservar”. Ver: Hospitalidad y tecnología en la convención anual de Expedia

Media Solutions, la plataforma digital de marketing para Expedia Group, desarrolla herramientas para que los proveedores de productos puedan sacarle jugo a su presencia online, analizando su propio desempeño y generando vínculos.

En un rápido sondeo virtual entre los presentes, una de las respuestas obtenidas fue que muchos quieren tener respuestas precisas sobre el resultado del marketing que están haciendo. Cómo llevar el mensaje correcto, a las personas adecuadas, en el momento preciso, resumió Nair.

Wendy Olson Killion, de Expedia Media Solutions, expone en Las Vegas en la jornada inaugural de la convención Explore 18.
Wendy Olson Killion, de Expedia Media Solutions, expone en Las Vegas en la jornada inaugural de la convención Explore 18.

“La mitad del dinero que gasto en marketing se desperdicia, pero no sé cuál mitad”. Ese ejemplo de inquietud de un socio de Expedia fue expuesto por Wendy Olson Killion, de Media Solutions.

Cómo mover la aguja. Eso es lo que quieren obtener quienes cargan contenido en las OTAs. Expedia propone dedicar tiempo a la planificación de la estrategia con un correcto análisis de datos. “Es peor usar mal los datos que no usarlos”, afirmó Olson. Saber cuáles son las preferencias de los consumidores es necesario para orientar estrategias de campaña, pensando en el antes, el durante y el después.

Definió el “smart data” como el hecho de contestar preguntas sobre quiénes son nuestros clientes, de dónde vienen, qué es lo que buscan. Para ello, el uso de herramientas de Media Solutions, permite acceder a detalles dentro y fuera del ecosistema de la plataforma. ¿Cómo está trabajando mi marca en Expedia? ¿Qué estamos haciendo bien? ¿Cómo usar herramientas de análisis, por destinos? ¿Cómo obtener datos cada vez más específicos?

Acercarse a las respuestas a estas preguntas es un desafío tanto para los hoteleros y proveedores de servicios como para los sitios web de Expedia, apuntó.

Javier Lyonnet / Montevideo, Uruguay (javier.lyonnet@hosteltur.com) 
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