Las búsquedas por voz, el escaneo biométrico en aeropuertos y el pago electrónico a traves de billeteras virtuales son cada vez más comunes entre los viajeros de ocio de Latinoamérica, según la Encuesta Digital de Viajeros de Travelport 2018. En términos globales, ocho de cada diez reconoce que se sentiría perdido si no tuviera su smartphone al momento de viajar y en la región, Argentina, Brasil, Colombia y México son los países que cuentan con mayor cantidad de experiencias móviles para simplificar los viajes.

Actualmente los viajeros de placer buscan tres características principales en sus aplicaciones de viajes: la capacidad de buscar y reservar vuelos (68%), poder ver un itinerario completo en un solo lugar (67%) y recibir alertas de vuelos en tiempo real (64%); mientras que los viajeros de negocios también desean poder reservar hoteles y automóviles (68%).

Se calcula que el viajero usa entre 10 y 12 aplicaciones de viajes –tanto en la etapa de reserva, compra y durante- y si bien estos resultados son generales, Luis Carlos Vargas da Silva, Director Regional de Travelport de Latinoamérica, destacó que “como líder regional en adopción de dispositivos móviles, comparado con otras partes del mundo, la demanda de tecnologías de viaje avanzadas en Latinoamérica continuará aumentando” porque cada vez más “los viajeros esperan poder gestionar todas sus necesidades desde sus teléfonos inteligentes”.

Búsqueda por voz

“La búsqueda por voz es una tecnología relativamente nueva, pero ha sido adoptada rápidamente por los viajeros, con más de la mitad de los encuestados que ya utilizan su voz para buscar parte de su viaje”, detalla Travelport y agrega que de un año a otro (2018 vs 2017) se ha incrementado en un 3% en todo el mundo.

“El mundo que nos rodea está cambiando rápidamente y las nuevas tecnologías están teniendo un impacto en cada parte de nuestras vidas”, explicó Mike Croucher, Chief Architect de Travelport, remarcando que “la búsqueda de voz ya utilizada en la mitad de las reservaciones de viaje”, aunque en China y Turquía siete de cada diez viajeros hace estas búsquedas.

En América Latina el 54% de los viajeros está recurriendo a las búsquedas por voz para investigar sobre sus viajes, mientras que menos de la mitad (40%) lo están haciendo en Japón y algunos lugares de Europa. 

Escaneo biométrico

La Encuesta de Travelport muestra que cada vez más viajeros están a favor del escaneo biométrico para simplificar la experiencia de viaje y minimizar el tiempo de espera en líneas de seguridad de los aeropuertos. En términos generales el 81% de los turistas de negocios están a favor y la cifra es similar en el caso de los que viajan por placer (75%).

En la región de Latinoamérica la tendencia se mantiene: ocho de cada diez está dispuesto a utilizar esta herramienta para agilizar los trámites, pero los que más desean compartir datos biométricos so los turistas de Colombia y Brasil -89% y 87%, respectivamente-, aunque también los mexicanos (81%) y argentinos (80%) están a favor de aprovechar esa posibilidad durante los viajes de placer.

Búsqueda por voz, pago digital y escaneo biométrico cada vez más presente en Latinoamérica
Búsqueda por voz, pago digital y escaneo biométrico cada vez más presente en Latinoamérica

Pago Digital

Casi la mitad de los encuestados ya hecho reservas o pagos –una parte o la totalidad del viaje- a través de un teléfono inteligente, sin embargo, China es el claro líder mundial, ya que casi el 100% de los encuestados lo hacen.

El estudio de Travelport sostiene que en el año 2019 habrá en el mundo 2,1 billones de personas utilizando el pago electrónico. China e India se encuetran a la cabeza en el pago desde los dispositivos móviles y la encuesta agrega como dato que actualmente el 47% de los viajeros de negocios y el 55% de los de placer creen que este método es “importante” o “muy importante”.

En América Latina la mayoría de los viajeros que emplean billeteras digitales provienen de Brasil (61%) y de México (60%), aunque casi la mitad de los colombianos encuestados (46%) y los argentinos (41%) están recurriendo al pago electrónico durante sus vacaciones básicamente por la comodidad que significa.

Experiencia movil integral

Dado que los teléfonos móviles son ampliamente utilizados en toda la región durante un viaje, una experiencia consolidada es fundamental. Hoy la capacidad de buscar y reservar vuelos es la característica más importante para los viajeros de Brasil (78%), Colombia (78%), Argentina (75%) y México (78%).

Y la posiblidad de una vista consolidada del itinerario de viaje completo en un solo lugar, también es significativamente importante para los viajeros en Colombia (81%), México (78%), Argentina (72%) y Brasil (76%).

Taiana González / corresponsal en Buenos Aires, Argentina (taiana.gonzalez@hosteltur.com) 

Actualidad y Turismo en Argentina
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