Con el fin de contribuir a agilizar el trabajo de los agentes de viajes y tener un contacto más cercano y directo con ellos, Costa Cruceros ha incorporado más innovaciones a su plataforma Costa Extra.

La compañía busca estar más cerca de cada agencia y ofrecer una atención rápida y de calidad.

Con el fin de acompañar y apoyar a las agencias de viajes en el proceso de transformación del negocio, Costa Cruceros lanzó Costa Next en diciembre de 2017, como publicó HOSTELTUR noticias de turismoen Costa Cruceros se postula como socio tecnológico de las agencias.

Un año después, y dentro del objetivo de innovar y potenciar su relación con los profesionales de la distribución, la naviera da un paso más con la incorporación de otras novedades a Costa Extra, la plataforma de negocios inaugurada en 2015 y orientada a las necesidades de los agentes.

Las nuevas funcionalidades les permitirán acceder a un gran número de datos e información que facilitará su trabajo y les ayudará a ofrecer productos personalizados a sus clientes.

A través de un sistema de realidad virtual, los agentes de viajes pudieron ver en 360º todos los rincones del nuevo barco, el Costa Smeralda, como Il Colosseo, la gran plaza central que hará las delicias de los más tecnológicos.
A través de un sistema de realidad virtual, los agentes de viajes pudieron ver en 360º todos los rincones del nuevo barco, el Costa Smeralda, como Il Colosseo, la gran plaza central que hará las delicias de los más tecnológicos.

El objetivo es estar más cerca de cada agencia y ofrecer una atención rápida y de calidad, según señaló Jorge Serrano, director comercial de la compañía, en la presentación de estas novedades, en un evento que tuvo lugar el jueves en Madrid y que reunió a un nutrido grupo de profesionales del sector. Se trata de las siguientes:

.Costa Extra Evolution. Es el motor de reservas que permite adquirir un crucero en tan solo dos clics. Además de facilitar el proceso de compra, gracias a los numerosos filtros disponibles los agentes podrán proponer a sus clientes la experiencia que mejor se adapte a sus necesidades de una manera sencilla y rápida.

.Smarty. Dispone de tres innovadoras vías: un bot de inteligencia artificial, un chat, que pone en contacto al agente con un experto, y un sistema de ticket, que permite profundizar más en temas concretos.

.GeoIntelligence. Esta herramienta ofrece la opción de recopilar, analizar y elaborar datos geográficos georeferenciados, como pueden ser las ventas históricas en un área de una ciudad, el número o tipo de minorista existente en un distrito o la renta per cápita de un barrio, así como añadir otros criterios como el censo o el tráfico en la ruta hacia cada agencia.

El nuevo buque insignia

Asimismo, a través de un sistema de realidad virtual y de la mano de Francesco Muglia, director general de la compañía para España y Portugal desde julio, los agentes de viajes pudieron conocer todos los detalles del barco Costa Smeralda, que se convertirá el próximo año en el nuevo buque insignia de la compañía.

Será el primer barco de cruceros propulsado con gas natural licuado, el combustible fósil más limpio del mundo, e incorporará la última tecnología (más datos en Costa Cruceros invertirá 1.000 M € en el nuevo Costa Smeralda).

Carmen Porras

Redactora en Economía

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