Entrevista/ La diferenciación y el servicio al cliente son la marca registrada de CVC, el principal operador turístico de Brasil. Así lo establece Rodrigo Galvão, gerente de producto de Caribe y México de CVC Corp, quien recibió la distinción de Palladium en su evento Best Partners de Costa Mujeres como el operador con mayores ventas en ese mercado. En entrevista con Hosteltur LATAM destacó la inversión en marketing de CVC y el interés por seguir buscando alianzas con los proveedores que quieren ofrecer productos diferenciales y únicos.

¿Cuál es la importancia del reconocimiento de Palladium en estos premios Best Partners?

Es muy importante el reconocimiento por el trabajo muy fuerte que hacemos en Brasil. CVC tiene en los hoteles de Palladium en Imbassaí y en Punta Cana sus villas con habitaciones con diferenciales para los clientes de las marcas de CVC. Como CVC Corp tenemos varias marcas y hacemos una inversión muy fuerte en marketing para desarrollar los productos de Palladium y los hoteles nuevos, sobre todo aquí en Costa Mujeres. Intentamos hacer cosas con creatividad y mantener la marca que tiene mucho reconocimiento entre los brasileños.

¿Qué le aporta CVC a una alianza como esta?

Tenemos muchos canales de distribución: multimarcas, tiendas propias, OTAs, y seguimos buscando asociaciones que sea gana-gana para todos. No es solamente producir habitaciones. Al final tenemos precios competitivos, pero nosotros vendemos servicios más que precios, por eso vemos quien quiere hacer cosas diferenciales para los clientes. En el caso de Palladium, además de ser un proveedor de habitaciones lo reconocemos como un socio comercial realmente porque es un trabajo del año entero. Hacemos presentaciones y capacitaciones en agencias de viajes, trabajo de B2C, en las tiendas de CVC y realizamos inversiones de marketing para posicionar las marcas. Es un trabajo de 365 días y no es sólo un proveedor de habitaciones. Nos involucramos y tenemos un objetivo en común, que es hacer conocer a los brasileños el Caribe cada vez más, así como los hoteles que tienen ellos en Europa.

Rodrigo Galvão, gerente de producto de Caribe y México de CVC Corp, distinguido por Palladium en Costa Mujeres.
Rodrigo Galvão, gerente de producto de Caribe y México de CVC Corp, distinguido por Palladium en Costa Mujeres.

El turista brasileño es apreciado internacionalmente: viaja mucho y gasta mucho. Es el turista extranjero número uno en Orlando o en Miami, incluso en Argentina, y muy importante en Cancún. ¿Qué expectativas hay en el mercado emisor tras dos años de inestabilidad?

Hemos tenido dos años muy “emocionantes” en Brasil, con el proceso electoral, la Copa del Mundo de Rusia, el paro de los camioneros. Tenemos que buscar con mucha creatividad. Todos sueñan con venir al Caribe y nuestro trabajo es hacerlo caber en el bolsillo del cliente, con financiación en 10 o 12 cuotas. Haciendo que el sueño de venir al Caribe siga en marcha; para eso trabajamos para que el sueño de viajar sea posible.

¿España sigue siendo un destino interesante de compras, cultural y de gastronomía?

Europa es un destino importante. Portugal, España y Francia. La marca CVC tiene allí para nuestros pasajeros  personas que hablan portugués, brindando servicios. Los brasileños amamos viajar, por más que tengamos crisis cada dos años o cada dos meses. La vida no es tan mala cuando se está viajando.

CVC hizo una apuesta grande a Argentina, comprando Biblos, Avantrip.com y la mayorista Ola, y convirtiéndose en uno de los tres mayores grupos del mercado. ¿Qué perspectivas observan?

Al final Brasil es el destino número uno de Argentina y Argentina es el destino número uno de Brasil. En el Caribe, los argentinos prefieren ciertas islas y playas, y los brasileños tienen sus destinos preferidos, los vemos como mercados complementarios.

¿Cómo están los otros destinos sudamericanos?

Hoy día hay precios muy buenos de aéreos para destinos sudamericanos y la empresa está atenta a las oportunidades que aparezcan en cada uno de los mercados.

¿Se espera un 2019 más equilibrado?

Bueno, sí. Lo esperamos. Que el gobierno sea más estable y se genere confianza para que la gente se pueda tomar vacaciones en 2019.

Javier Lyonnet / Montevideo, Uruguay (javier.lyonnet@hosteltur.com) 
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