Los procesos de transformación digital, junto con la inversión en tecnología que conllevan, permiten agilizar la producción ahorrando tiempo al personal en la realización de determinadas tareas cotidianas, lo que también se deriva en un ahorro de costes. Así lo afirma Óscar Muñoz, gerente de Proyectos en la consultora tecnológica Altia, que ha implementado iniciativas de este tipo en cadenas españolas, tanto grandes como de menor tamaño.

A la hora de decantarse por un proyecto de transformación digital, Muñoz recomienda “fijarse entre otros aspectos en hasta qué punto contribuiría a ahorrar costes en papel, consumibles, espacio físico de almacenamiento, o incluso a liberar horas de dedicación de tareas mecánicas como imprimir, clasifica, archivar, introducir manualmente datos, etc. Estas horas no son productivas y se pueden invertir en otras labores que permitan aportar un retorno económico, como impulsar acciones de marketing para impactar a potenciales clientes o a prestar una mayor atención y dedicación a los actuales clientes”.

La digitalización también facilita poder acceder de manera inmediata a la información disponible en la nube, desde cualquier lugar y en cualquier momento, y reducir el impacto medioambiental.
La digitalización también facilita poder acceder de manera inmediata a la información disponible en la nube, desde cualquier lugar y en cualquier momento, y reducir el impacto medioambiental.

De este modo iniciativas como la automatización de documentos o digitalización y almacenamiento en la nube podrían aportar ventajas como:

- Optimizar los procesos.

- Agilizar tiempos de dedicación a las tareas mecánicas.

- Ahorrar costes materiales.

- Acceso inmediato a la información de manera digital, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

- Reducir el impacto medioambiental.

Fidelización del cliente

Además, según explica Óscar Muñoz, “este tipo de proyectos que derivan en un ahorro de costos y optimización de procesos internos redundan también en la imagen del hotel hacia los clientes, su satisfacción y, finalmente, su fidelización”. Por ello sugiere comenzar la transformación digital por “procesos básicos del hotel, lo que le permitirá llevar a cabo más adelante proyectos más ambiciosos (marketing onlinebusiness intelligenceinternet de las cosas, etc.) con mayor seguridad y garantías de éxito”.

Para ello, añade, “sería conveniente que el hotel se apoyase en proveedores tecnológicos especializados que tengan el conocimiento de cuáles pueden ser las mejores opciones para cubrir esas necesidades y al mismo tiempo conseguir resultados y experiencias diferenciales; así como definir un responsable que impulse y lidere dichos proyectos y que esté totalmente respaldado por la Dirección”.

Vivi Hinojosa
Redactora en Innovación y Hoteles

HOSTELTUR

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