Argentina/ Las dos principales agencias online del mercado argentino, Almundo y Despegar, respondieron en el foro Fit Tech de la feria FIT a alusiones de agentes de viajes sobre prácticas de dumping –venta por debajo del costo- para ganar mercado. Tanto Juan Pablo Lafosse, CEO de Almundo, como Gonzalo García Estebarena, CCO de Despegar, afirmaron que no incurren en esas prácticas. Adelantaron, incluso, que buscan modelos que no enfrenten a las OTAs y las agencias tradicionales.

No perdemos plata en ninguna transacción; no lo hacemos, tenemos que ser rentables, no tenemos estrategia de dumping”, afirmó Juan Pablo Lafosse, CEO de Almundo, en una conferencia sobre OTAs en el foto FIT Tech de la FIT 2018. Ante una pregunta de un agente de viajes en el auditorio de profesionales que asistía a la conferencia, Lafosse negó la alusión de que las grandes OTAs compiten en el mercado con prácticas habitualmente consideradas desleales.

Por su parte, el director comercial de Despegar, Gonzalo García Estebarena, dijo que la OTA no vende “debajo del costo”. “Operando a un nivel de volumen hay niveles que tienen ganancias óptimas pero se iguala hacia abajo, en promedio, a mayor volumen, pero no vendemos por debajo del costo”, afirmó.

Robert Brown de Travelport moderó el panel con Juan Pablo Lafosse (Almundo), Gonzalo G. Estebarena (Despegar) y Andrés Topolansky de Netviax y 5M.
Robert Brown de Travelport moderó el panel con Juan Pablo Lafosse (Almundo), Gonzalo G. Estebarena (Despegar) y Andrés Topolansky de Netviax y 5M.

Si bien el promedio de las tarifas al público se ajusta a la baja “no tenemos márgenes negativos en la operación”, indicó. “Podríamos crecer más lento con un margen mayor, crecemos más rápido con márgenes menores”, sostuvo.

Lafosse destacó que Almundo trabaja con el canal de agencias, “con más de 35 agencias”, y dijo que la empresa está abriendo “el canal propio de agencia muy pronto”. “Ha sido siempre nuestra visión generar un modelo que no enfrente a OTAs y agencias tradicionales”, afirmó, por lo que se está preparando “algo superador” que consiste en “integrar a expertos de agencias de viajes en un modelo que supera a muchos de nuestros competidores”.

De hecho, según el CEO de Almundo, más allá de la automatización “tenemos un porcentaje de ventas muy relevante asistidas por agentes de viajes muy capacitados”.

García Estebarena remarcó que Despegar también quiere ser parte del sistema “en otro nivel de asesoramiento” y que “la idea para el futuro es que el negocio sea más abierto y colaborativo”.

¿DÓNDE Y CÓMO INVERTIR?

Ante una pregunta de Robert Brown, vicepresidente de Travelport y moderador del foro, sobre cómo deciden sus empresas dónde invertir, el director comercial de Despegar respondió que la firma atiende tanto a la adquisición de clientes como el desarrollo de iniciativas de fidelización como inversión. “Intentamos distribuir diferente según el costo, hay clientes más transaccionales donde tiene menos sentido segmentar, y en otros casos, donde se puede llegar hasta la personalización, haciendo inversiones que van a redituar en conseguir clientes en un escenario de competencia diferente”, expuso.

Lafosse, por su parte, explicó que es importante “mejorar la experiencia de valor para cada tipo de cliente, personalizándolo” a la vez que se busca “encontrar mecanismos y canales para generar un costo de adquisición más bajo, que los costos operativos por transacción se reduzcan con la automatización de procesos”, y, en cada mercado, “crear una propuesta de valor según la coyuntura”.

Javier Lyonnet / Montevideo, Uruguay (javier.lyonnet@hosteltur.com) 
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6 comentarios.
  • 1Lic. Alejandra Barzani9/10/2018 2:10:24Más comentarios del lector
    Juan Pablo Lafosse Sic el Mensajero 12/10/2012 "Tengo 40 años. Estudié Turismo en la Universidad del Salvador, y Letras en la UBA. A los 19 años empecé a trabajar en turismo y armé con dos socios la agencia de viajes “Asatej”, que en su momento llegó a ser una de las más importantes de Argentina. Abrimos operaciones en Chile, Uruguay, México, España y Estados Unidos. Después que vendimos la empresa en el 2002, me dediqué a la hotelería y me fue muy bien y en el 2009 me convocaron, Mariano Recalde y Axel Kicillof, al proyecto de Aerolíneas" Demas esta decir que dejo a Aerolineas mas endeudada que nunca. Y al salir volvio al Asatej y la convirtio en Almundo ... y aca estamos ... todos saben lo que siguio dolar futuro .. pasajes con Aerolineas a un dolar menor del mercado ... convenios preferenciales... eso como lo llamamos ... Trafico de Influencias tal vez ...
    Despegar ... facturaba en Delaware evadiendo todo tipo de impuestos argentinos, sus call center en Colombia donde segun un estudio de la OCDE la carga tributaria por trabajador es muy inferior a la que soportamos las pymes argentinas. A eso debemos sumar que recibia pautas publicitarias por parte de aerolineas argentinas ..
    Hay algo que NO esta bien con estas dos empresas, a mi no me la cuenten .. estan haciendo un negocio financiero, venden por debajo del costo porque juegan a la timba financiera con todo el dinero que recaudad, por eso NO pierden. No nos subestimen a los ciudadanos que pagamos todos los impuestos
    Y en todo caso la realidad es que los impuestos son AUTODETERMINATIVOS y como se que realmente pagan impuestos por todo lo que facturan si la AFIP es un Descontrol y a las grandes corporaciones NO las controla y me consta CASO BOOKING es un claro ejemplo de CORRUPCION (no tributan desde hace 9 años cuando hay sustento territorial para que si lo haga)
  • 2Adriana Romero9/10/2018 13:10:50Más comentarios del lector
    Al Mundo, una empresa que surgió luego de la salida de Lafosse de Aerolíneas Argentinas donde es público y está probado el pasivo enorme que dejaron. ¿ Sería un milagro de emprendedurismo o de privilegios con tarifas preferenciales mientras la linea aérea se hundía y los argentinos no tenían conectividad para viajar por su pais? El caso Booking me dicen colegas abogados que la Cámara revocó la sentencia porque estaba mal hecha la notificación. Una pena pero el.ambito legal requiere corrección en los procedimientos.
  • 3Maria Belen Peralta9/10/2018 15:10:35Más comentarios del lector
    Coincido plenamente con las palabras de Lic Alejandra Barzani.
    Hacer crecer empresas sin pagar impuestos, con domicilios fiscales en Delaware, con trabajo precarizado, en detrimento de todos... y competir de esta forma tan despareja con un sector ahogado,como tantos otros, por la carga tributaria NO PUEDE SER ALGO BUENO...
  • 4Ruth9/10/2018 15:10:17Más comentarios del lector
    Coincido con Alejandra Barzani !👍👏👏👏
    Además, cómo es ese modelo que dice Almundo para no enfrentar a Otas de agencias tradicionales?
    Qué dice Almundo acerca de sus famosos "expertos que asesoran " ?????? 🙄🤔🤔🤔
  • 5Julieta 9/10/2018 19:10:07Más comentarios del lector
    Que justo Alejandra que sea la sectur la que elige y sella un acuerdo con despegar para que promocione Argentina... con razón el dumping no les mueve un pelo, si el dinero les entra por otro lado...https://www.reportur.com/argentina/2018/09/11/estrategica-alianza-despegar-com-la-secretaria-gobierno-turismo/
  • 6Ernesto Michel9/10/2018 22:10:34Más comentarios del lector
    Coincido con los comentarios anteriores, vale mencionar los millones de pesos invertidos en campañas publicitarias durante años. Es deber del estado tomar conocimiento del accionar de una empresa y los efectos nocivosque producen en el sector.

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