Reseñas de jerarca de Accor en TripAdvisor reviven polémica sobre reputación online

Peter Hook, director general de comunicaciones de la cadena francesa para la región Asia-Pacífico, basado en Sydney (Australia), fue identificado por Kwickchex, una compañía que se dedica a generar y comercializar software para la gestión de reputación online.

La cadena le envió de licencia por tiempo indeterminado mientras “investiga a fondo la situación” e hizo saber que el empleado “violó la política de redes sociales de la compañía” que obliga a todos los funcionarios a identificarse.

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En el mismo comunicado de Accor se expresa que la empresa “valora el intercambio de las reseñas de viajes online y los foros” y que por eso" hará lo necesario para asegurar su “credibilidad y transparencia”.

Hook dijo al Sydney's Daily Telegraph que escribía bajo el seudónimo Tavare y que todo lo que posteó era el resultado de sus experiencias personales no sólo en hoteles sino también sobre destinos, restaurantes y atracciones. Reconoció, de todos modos, que en los comentarios sobre hoteles debió haberse identificado.

La compañía inglesa Kwickchex trabaja básicamente para hoteleros que se quejan de las reseñas injustas, y que la identificación de Hook en este caso fue posible gracias a una reciente aplicación que incorporó TripAdvisor que vincula a su sitio con Facebook y de esa forma accedieron a una foto del jerarca.

Uno de los comentarios de Hook mencionaba a un hotel de la competencia “como pasado de moda y caro” al tiempo que calificó con cinco estrellas a hoteles de su compañía.

TripAdvisor eliminó los 105 posts de Tavare y la vocera de la empresa, Alison Croyle dijo que cualquier publicación de jerarcas de hoteles es “inapropiada”.