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Innovación hotelera

El hotel ideal para las vacaciones de verano, en 10 ideas de los clientes

Las propuestas de los huéspedes fueron recogidas a través del proyecto Hotel Tester

10 Agosto, 2018
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¿Cómo sería el hotel ideal para pasar unas vacaciones de verano? Para responder a esta cuestión, la cadena Eurostars Hotels puso en marcha mediante la plataforma de ideas e innovación eurostarshoteltester.com una encuesta donde los clientes podían aportar todo tipo de ideas. En total fueron recogidas 1.400 propuestas, entre las que se han seleccionado una decena.

El programa "Hotel Tester" de Eurostars Hotels engloba una serie de iniciativas que permiten a los clientes "participar de forma activa en el proceso de innovación de los hoteles de la cadena", informa la compañía.

Según explica Eurostars, "la iniciativa Hotel Tester contempla la posibilidad de poner en marcha algunas de las ideas que proponen los usuarios, siempre que sean viables".

En este sentido, este verano ya se han incorporado ideas como llevar a cabo talleres dentro de los hoteles (showcooking, coctelería...); propuestas de actividades a realizar en el destino, ludotecas infantiles, amenities de baño para niños, etc.

"Aunque esta temporada no hemos llegado a tiempo para poner en marcha un mayor número de las iniciativas que nos han sugerido los clientes, vamos a contemplar la posibilidad de poder incorporar más el año que viene", explica la cadena.

De las 1.400 ideas propuestas por los clientes, la cadena hotelera ha destacado una decena de ellas, que son las siguientes.

1.- Bienvenida con sabor local

En la recepción, muchos establecimientos disponen ya de dispensadores de agua o bebidas refrescantes. Pero algunos huéspedes proponen ir más allá y que por ejemplo puedan degustar un tazón de gazpacho -en el caso de España- o un mojito -en Cuba- a su llegada al hotel.

2.- Actividades dentro y fuera

Los clientes proponen que durante sus vacaciones puedan asistir en el hotel a talleres de coctelería o un taller de cocina creativa. "Además de estas ideas, los clientes tampoco renuncian a vivir el destino con intensidad. La proyección de códigos QR en el lobby con la información de aquellos eventos que tendrán lugar ese día en la ciudad o su comunicación vía móvil son ideas que se repiten entre los huéspedes".

3.- Happy hour

Los huéspedes proponen que estas promociones especiales para degustar cócteles y otras bebidas refrescantes se lleven a cabo por ejemplo en el bar de la piscina.

4.-Alquiler de gadgets

Además de cargadores y adaptadores, en verano "son muchos los huéspedes que agradecerían disponer en el mismo hotel de un servicio de alquiler o compra de utensilios de playa y piscina. Estos nuevos productos incluirían sombrillas, kits de juegos para niños, toallas de playa, tumbonas o incluso los populares inflables en forma de unicornios o flamencos que este verano se han convertido en objeto de veneración en Instagram".

Imagen de la web puesta en marcha por Eurostars para que los clientes opinen sobre los hoteles
Imagen de la web puesta en marcha por Eurostars para que los clientes opinen sobre los hoteles

5.-Dispensadores de hielo

Agunos huéspedes sugieren la instalación de dispensadores de hielo en cada planta. De esta manera, podrían usarlo para enfriar sus bebidas en cualquier momento.

6.-Actividades para niños

Los padres también quieren descansar. Por ello, los clientes con hijos piden disponer de servicios de ludoteca, talleres para niños, disponibilidad de monitores, u otros elementos que les faciliten el día a día, como un servicio de alquiler de carritos de bebé.

7.-Facilitar el transporte

En verano y debido a las altas temperaturas, los huéspedes proponen que los hoteles establezcan acuerdos con los medios de transporte urbanos para la compra de bonos y descuentos, los cuales puedan adquirirse online desde la misma web del hotel. "De esta manera el huésped puede organizar sus desplazamientos en la ciudad incluso antes de llegar a su destino".

8.-Protectores solares

Muchos clientes creen que, en verano, "sería fantástico" encontrar protectores solares junto al resto de amenities de aseo en el hotel. "Y es que, sin duda, el cuidado y la atención al cliente pasan por sorprenderlo con estos pequeños detalles", dice Eurostars.

9.-Préstamos de gafas de sol

Otra propuesta lanzada por los clientes es que el hotel tuviera un servicio de préstamo de gafas solares, pensado principalmente para los más olvidadizos.

10. Caprichos de verano

En sus vacaciones de verano, "el cliente no quiere renunciar a ningún deseo ni capricho", tal como se ve en sus propuestas. De ahí que sugieran ideas como "masajes relajantes a la luz de la luna justo antes de irse a la cama para asegurar un descanso excepcional" o contar con un servicio de hacer y deshacer maletas.

Xavier Canalis
Redactor en Economía
HOSTELTUR

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