Entrevista/ Bajo el nombre Tomorrow Land Tour 2018” Amadeus comenzó por Argentina su tradicional gira por 15 países y 17 ciudades de Latinoamérica, para acercarle a los agentes de viajes los últimos avances tecnológicos y las novedades que están impactando en la industria. Durante el evento en Buenos Aires, HOSTELTUR LATAM dialogó con Matías Sole, Gerente Comercial de Amadeus en Argentina, quien contó el trabajo que están realizando con el manejo inteligente de datos y dio su visión sobre el mercado local. 

¿De que sé trata la gira de este año y qué novedades presentarán?

Es un evento que hacemos siempre con la idea de estar cerca de los clientes, ofrecerles un espacio distendido para acercarle tendencias, speakers interesantes que hablen de la industria. Les presentamos nuestros productos de robot para automatización de procesos como la emisión, el control de la calidad; la billetera virtual (B2B Wallet ) para que las agencias puedan hacer pagos a sus proveedores con una tarjeta emitida por Amadeus, disminuyendo el riesgo de fraude.

El Tomorrow Land Tour arrancó por Buenos Aires y continuará por 16 ciudades de Latinoamérica.
El Tomorrow Land Tour arrancó por Buenos Aires y continuará por 16 ciudades de Latinoamérica.

¿Cómo está viendo Amadeus al mercado argentino?

Viene creciendo; entre 2016 y 2017 creció un 15% y este año en marzo las reservas aumentaron un 25%. Vemos también que las reservas desde Argentina al exterior crecen más que las reservas hacia Argentina. Pienso que es por un tema económico, por la diferencia de dólar todavía sigue siendo un país bastante caro para la gente de afuera. El crecimiento lo estamos viendo más doméstico y regional. Mercados que están mejorando mucho son Paraguay, Bolivia, que en los últimos años estuvieron bastante separados de todos y empezaron a crecer bastante hacia Argentina. Colombia también, sobre todo porque a partir del anuncio de aumento de frecuencias el viaje corporativo también crece.

¿Qué esperan que ocurra en el mercado con la entrada de las low cost?

El mercado doméstico en Argentina está viviendo un cambio, durante años fueron dos compañías las que dominaron (Aerolíneas Argentinas y LATAM) y hoy se está abriendo a otros competidores. Estamos debutando con las low cost, empresas como Flybondi, Avianca Argentina, Norwegian están apostando al mercado doméstico, por lo que vemos que las condiciones están dadas para un año muy bueno dentro de Argentina. Cuanta más apertura y más libertad haya para competir más se crece, y lo estamos viendo: están viniendo compañías de todo el mundo a invertir en Argentina.

¿En ese contexto qué están ofreciendo al agente local? 

Estamos apostando a lo que es el servicio al cliente. Durante esta gira presentamos a Amanda, que es nuestra ejecutiva virtual en la que utilizamos inteligencia artificial y estamos teniendo muy buenos resultados porque tiene un porcentaje de éxito del 80% en las consultas que les hacen las agencias, y eso va a ir evolucionando. Por otro lado presentamos una modalidad que tenemos con las low cost, que se llama Light Ticketing, que permite conectarnos con más de 90 low cost alrededor del mundo. Sabemos que estas compañías están teniendo cada vez más importancia en la industria y nuestra tarea es conectarlas con las agencias. Y como en las charlas uno de los ejes es la experiencia al usuario, presentamos una aplicación móvil, porque sabemos que el mobile está creciendo día a día y cada vez más personas lo utilizan para tomar decisiones y hacer sus compras.

Matías Solé, Gerente Comercial de Amadeus en Argentina.
Matías Solé, Gerente Comercial de Amadeus en Argentina.

Las agencias no están contando con grandes presupuestos para reinvertir ¿qué está pasando con la apuesta a la tecnología por parte de estas empresas?

En este punto hay que diferenciar el tipo de agencias: retail, corporativas y online. Si hablas de las online están súper abiertas a los cambios de tecnología, a ver qué se viene y a hacer pruebas. Miran con mucha atención productos como Intant Search y quieren implementarlo, porque disminuye el tiempo de búsquedas, de seis segundos a menos de uno y todos sabemos que en el mundo digital los segundos son decisivos al momento de la conversión. En las agencias corporativas la tecnología de alguna manera está llegando a ellos porque están metiéndose en el Online Booking Tool, que son portales para que las empresas puedan gestionar sus propias reservas, hacer todo el flujo de autorizaciones y aplicar las políticas de viajes. En el caso de las agencias retail, que quieren meter una pata en el online pero no salen de su foco tradicional, están abiertas a escuchar y a ver cómo pueden mejorar sus procesos y generar una mejor experiencia al usuario.

En Argentina el 86% de las búsquedas son online ¿qué se hace con los datos que se generan?

Amadeus, teniendo casi el 50% del share a nivel mundial tiene información no solo de lo que se reserva, sino de lo que están buscando y eso nos abre la posibilidad de acercarle a los agentes datos de destinos que despiertan interés y no son necesariamente los que se están reservando hoy; también nos permite decirles por cuánto tiempo lo están buscando, en qué días…y eso le da la posibilidad a la agencia de viajes de armar promociones y hacer productos nuevos. Lo vimos cuando en Argentina estuvo de moda la novela turca y se dispararon las búsquedas a Estambul y muchas agencias empezaron a armar paquetes. Después, también trabajamos mucho con los gobiernos, ya les estamos proporcionando esta data y a ellos les sirve para tener una política de turismo a nivel nacional. Vemos que hay interés por estas herramientas que permiten mostrar de dónde están viniendo, porque les permite hacer acciones concretas para atraer más pasajeros a la Argentina.

Hablaba de la apertura de Argentina, de las inversiones  y recientemente en la cumbre del WTTC Amadeus reiteró su apuesta por el país

El año pasado nos mudamos, pasamos de una oficina de 800 m2 a una de 1400m2; tenemos nuestro Call Center acá, seguimos tomando gente y apostando. Amadeus es una de las principales empresas que invierten en desarrollo e investigación y Latinoamérica es una de las regiones y mercados más importantes. Tenemos nuestros centro de desarrollo en Colombia y en Niza, y ahí es donde se dan las mayores inversiones en producto, en lo que es robótica, nueva tecnología de servicio al cliente, como chatbots, inteligencia artificial.

Taiana González / corresponsal en Buenos Aires, Argentina (taiana.gonzalez@hosteltur.com) 

Actualidad y Turismo en Argentina
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